۷ روز ضمانت بازگشت کالا
در فروشگاه موسیقی ققنوس، هدف ما ارئه تجربه ای مطمئن، لذت بخش و شفاف برای تمام مشتریان عزیز است. به همین دلیل تمامی سفارش های ثبت شده در این فروشگاه شامل ۷ روز ضمانت بلزگشت کالا می باشد.
شرایط استفاده از ضمانت بازگشت کالا :
ما با کیفیت محصولات خود اطمینان داریم، اما در صورت بروز هرگونه مشکل، مشتری می تواند کالا را تحت شرایط زیر مرجوع کند:
- مهلت بازگشت: حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل کالا به مشتری
- وضعیت کالا: * کالا باید در شرایط کاملا نو و سالم باشد . * پلمپ، برچسب یا بسته بندی اصلی باز نشده و مخدوش نشده باشد ( در مورد محصولات فیزیکی مثل کتاب و سی دی و لوازم جانبی ) . * برای محصولات دیجیتال مثل دانلود کلاس یا موسیقی امکان بازگشت وجود ندارد
دلایل قابل قبول برای مرجوعی:
- ارسال اشتباه محصول.
- آسیب دیدگی در حمل و نقل ( با مستندات عکس در لحظه تحویل )
- مغایرت فنی یا محتوایی با مشخصات درج شده در سایت .
موارد خارج از ضمانت :
- استفاده یا نصب محصول
- آسیب دیدگی به دلیل نگهداری نادرست توسط مشتری
- تغییر نظر یا منصرف شدن بدون دلیل موجه
فرآیند بازگشت کالا :
- تماس با پشتیبانی: با تیم پشتیبانی ما ازطریق شماره تماس یا در تلگرام در بخش تماس با ما حداکثر تا ۷ روز پس از دریافت کالا اتباط بگیریئ.
- ارسال تصویر: عکس محصول، بساه بندی و مشکل را ارسال کنید تا بررسی اولیه انجام شود.
- تایید مرجوعی: در صورت تایید اطلاعات ارسال مجدد یا بازگرداندن کالا به شما اعلام می شود.
- بازگشت وجه یا تعویض: پس از دریافت کالا و بررسی شرایط وجه پرداختی شما طی ۲ تا ۵ روز کاری بازگردانده خواهد شد یا کالای جایگزین ارسال می شود.
خرید امن حق شماست
ما در فروشگاه موسیقی ققنوس به مشتریانمان احترام میگذاریم و همیشه در کنار شما خواهیم بود. با خیال راحت خرید کنید، ما پشت تمام سفارش های شما هستیم.